برقراری روابط و تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه حیاتی ترین جنبه هر شرکتی است. اما چگونه با آن برخورد کنیم؟
اگرچه بسیاری از سازمان ها قبلاً یکی از نرم افزارهای پیشرو را اتخاذ کرده اند که مزایای فوق العاده ای برای مقابله با تمام استراتژی های مربوط به فروش و بازاریابی دارد.
بنابراین بیایید با این نرم‌افزار تعامل کنیم، یعنی سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) که فرصت‌های تجاری گسترده‌ای را فراهم می‌کند که به شما در تجزیه و تحلیل، تأکید و بهبود روابط با مشتری کمک می‌کند.
90 درصد از بازاریابان بر این باورند که تولید سرنخ برای آنها هدف حیاتی است. بنابراین نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با دسترسی به جزئیات مشتریان، تعامل خود را با مشتریان حفظ کنید تا به سازمان شما در رشد فروش کمک کند.
در آمار زیر، می توانید تجزیه و تحلیل کنید که چند صنعت قبلاً نرم افزار CRM را پذیرفته اند . اکنون نوبت شماست که با چنین نرم افزارهای چندمنظوره و بسیار خودکار برای تلاش های خود تغییر را ایجاد کنید.
اهمیت CRM برای بازاریابان
تعامل بین مشتریان و بازاریابان راهبردهای آموزنده زیادی را به همراه دارد که به رشد شرکت کمک می کند. و مهمترین چیز برای هر بازاریاب این است که مشتری را راضی نگه دارد زیرا یک مشتری ناراضی با افراد دیگر تعامل می کند و تصور اشتباهی از شرکت شما ایجاد می کند. بنابراین کلید موفقیت در کسب و کار، راضی نگه داشتن مشتری است.
نرم افزار CRM به بازاریابان اجازه می دهد تا به طور خودکار سرنخ های ورودی خود را مدیریت کنند و بستری برای فروش و بازاریابی برای تعامل بهتر با مشتری فراهم کنند. 68 درصد از بازاریابان از CRM برای نگهداری اطلاعات سرنخ خود استفاده می کنند و 91 درصد معتقدند که CRM سرنخ های آنها را تولید می کند.
ویژگی های ضروری بازاریابی CRM
CRM مناسب به تنظیم فرآیندهای بازاریابی و مدیریت تعداد زیادی از داده های مشتری بدون وقفه کمک می کند. به راحتی با سازمان ها برای کنترل اطلاعات مشتری، مدیریت کمپین های بازاریابی در دفتر و جاده هماهنگ می شود.
با بسیاری از ویژگی های قابل توجه CRM، پیکربندی بهترین آنها دشوار است. اما ما برخی از موارد مهم را انتخاب کرده ایم که به شما کمک می کند تا با اتوماسیون بازاریابی CRM در تماس باشید.
تماس با مدیریت
مدیریت تعداد زیادی از جزئیات تماس و ارسال پیام ها و اطلاعات مورد نیاز به هر سرنخ بدون یک سیستم خودکار آسان نیست.
اما با کمک سیستم CRM، می توانید حجم وسیعی از داده ها را در مورد همه مشتریان خود مانند جنسیت، مکان، صنعت، نام و ایمیل ذخیره کنید. این یک نرم افزار متمرکز است که در آن می توانید به راحتی تمام بازاریابی، فروش، داده های حساب و به روز رسانی مشتری خود را در یک پلت فرم پیدا کنید.
تولید سرب
سیستم CRM دسترسی به داده های بلادرنگ را فراهم می کند و به پیگیری مناسب سرنخ ها در کل فرآیند فروش کمک می کند. پلت فرم CRM با ایجاد هماهنگی در کار ، کارایی فرآیندهای گردش کار همه بخش ها را افزایش می دهد.
مدیریت فرصت
سیستم CRM امکان ردیابی تمام معاملات با مشتریان و ساده سازی فرآیند فروش را فراهم می کند. تعامل با مشتریان فعلی و بالقوه در سراسر خط لوله فروش و ایجاد درآمد برای شرکت، هدف اصلی پلت فرم CRM است. کل فرآیند فرصت هایی را برای افزایش رشد فروش سازمان شما ایجاد می کند.
پیش بینی فروش
با ترجیح دادن CRM، می توانید فروش آینده شرکت خود را پیش بینی کنید. این کمک می کند تا در معرض دید گسترده تصمیمات تجاری قرار گیرد و عملکرد کوتاه مدت و بلند مدت را پیش بینی کند. پیش بینی فروش همچنین بینش هایی را برای مدیریت فرآیند کار، جریان نقدی و منابع ارائه می دهد.
بهترین سازنده کمپین
امکانات ساخت کمپین به شما امکان می دهد نشان دهید که سرنخ های شما در خط لوله فروش کجا هستند. اگر CRM شما از یک تخته سفید دیجیتال تشکیل شده باشد، به چیدمان فرآیندهای بازاریابی کمک می کند و شما را قادر می سازد تا سایر نرم افزارهای بازاریابی یا فروش را ردیابی و ادغام کنید.
ادغام رسانه های اجتماعی
با کمک CRM، پست‌ها در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به قدری آسان می‌شوند که لازم نیست خود را برای پست‌گذاری درگیر کنید.
کل فرآیند خودکار است. شما باید ویژگی ها را برای زمان بندی پست برنامه ریزی کنید. هنگامی که درگیر کارهای دیگری هستید، پست های رسانه های اجتماعی در پس زمینه کار می کنند.
اپلیکیشن موبایل
این بهترین ویژگی CRM برای کسانی است که از راه دور کار می کنند و تمام دسترسی ها برای ورود به سیستم و پیگیری وضعیت پروژه های خود را دارد. همچنین به شما امکان می دهد ایمیل ها را بررسی کرده و به آنها پاسخ دهید، پست ها را به اشتراک بگذارید و داده های مشتری را به روز کنید.
CRM در مقابل اتوماسیون بازاریابی
| CRM | اتوماسیون بازاریابی | |
| با احترام به تجارت |
|
|
| ویژگی های اولیه |
|
|
مزایای CRM در کمپین های بازاریابی
- بخش بندی بهتری را ارائه می دهد و به هدف قرار دادن مخاطب کمک می کند.
- داده های مشتری متمرکز در یک مکان.
- مشتریان را با پیشنهادات و جوایز خوشحال می کند.
- مدیریت کمپین های بازاریابی در کانال های مختلف.
- خدماتی را برای پیام های شخصی سازی شده با بازاریابی ایمیلی ارائه دهید .
- ارائه گزارش و بینش دقیق که به پیش بینی آینده کمک می کند.
- بهره وری تیم را تشویق کنید.
تاکتیک های ایجاد استراتژی بازاریابی CRM
یک استراتژی CRM بازاریابی مناسب برای بازاریابی موفق حیاتی است. بیایید ابتدا روشن کنیم که استراتژی بازاریابی چیست. استراتژی های بازاریابی به تعریف اهداف کسب و کار کمک می کند که مشتریان را جذب می کند و به عنوان یک متمایز کننده حیاتی عمل می کند.
اما چگونه سودمند خواهد بود؟ ما برخی از ویژگی ها را در زیر برای تأکید بر دانش شما برجسته کرده ایم.
استراتژی کسب و کار و اهداف کسب و کار در سطح بالا را اجرا کنید
چشم انداز آنچه را که می خواهید با اتخاذ یک استراتژی CRM به دست آورید، برآورد کنید. به این ترتیب می توانید هدفی روشن برای استفاده از آن بسازید و به سرعت آن را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید.
مشتریان هدف خود را با پرسونای خریدار جذب کنید
یک شخصیت برای خریداران ایجاد کنید که نشان دهنده مشتری فعلی شما باشد و آن را تا حد امکان جزئی تر کنید. داشتن یک نمایه خریدار به وضوح تعریف شده برای نگه داشتن مشتری نسبت به کسب و کار شما ضروری است. همچنین به تیم شما در رفع نیازها و انتظارات واقعی مشتری کمک می کند.
سفر مشتری خود را شناسایی کنید
جزئیات هر مشتری خود را از لحظه ای که برای اولین بار شما را کشف کردند، ترسیم کنید. این را می توان با پیگیری کمپین های بازاریابی دیجیتال، بازاریابی ایمیلی، تماس مستقیم با سایر اعضای تیم یا سایر فرآیندها انجام داد.
روند مشاهده مشتری 360 درجه را دنبال کنید.
نمای 360 درجه مشتری به شما تجزیه و تحلیل عمیق تری از اطلاعات مشتری می دهد. با پیروی از این رویکرد، به راحتی می توانید تمام فرآیندهای تولید سرنخ را به طور موثر اداره کنید.
بازار را مطالعه کنید و موقعیت کسب و کار خود را بشناسید
مطالعه جنبه‌های بازار به شما کمک می‌کند تا در کسب‌وکار بهتر برسید و به موقعیت‌یابی در بازار برسید. این به شما امکان می دهد تمام نقاط تماس مشتری را در یک نمایه دیجیتال واحد ردیابی کنید. با قضاوت در مورد استراتژی های بازاریابی ذکر شده در زیر، می توانید نوع بازار را برای کسب و کار خود هدف قرار دهید.
نمونه هایی از استراتژی های بازاریابی CRM
سیستم CRM شما را قادر می سازد تا محصولات و خدمات بازار خود را به طور موثر به مشتریان موجود و بالقوه تبلیغ کنید. این به ردیابی داده ها و تعاملات مشتری کمک می کند که به تقویت ابتکارات بازاریابی شما کمک می کند.
وجود چشمگیر آن برای کمک به رشد کسب و کار منجر به افزایش تقاضای آن شده است. طبق واقعیت ها، پیش بینی می شود که اندازه بازار نرم افزار CRM تا سال 2023 به 40.26 میلیارد دلار افزایش یابد.
منبع
کمپین “Twist دوستانه” کوکا کولا
منبع
کوکاکولا کمپینی را برای تأثیرگذاری بر دوستی راه‌اندازی کرده است که در آن به تازه‌کاران کالج در اولین روز حضور در محوطه دانشگاه، بطری‌های کک داده می‌شد. درب بطری فقط با کلیک کردن روی یک درپوش دیگر باز می شود.
این کمپین دانش‌آموزان را تشویق می‌کرد تا در روز اول کالج با یکدیگر پیوند گروهی و گفتگو بین افراد غریبه را هدایت کنند. این ابتکار با کمک نرم افزار CRM موفق شده است.
تبلیغ شبکه باز Airtel- “Bharti Airtel “شبکه باز” را راه اندازی کرد”
منبع
شبکه باز اطلاعاتی در مورد پوشش شبکه و قدرت سیگنال در سراسر کشور، علاوه بر سایت و وضعیت شبکه در اختیار کاربران قرار می دهد. این ابتکار توسط یک ابزار CRM برای ایجاد شفافیت با مشتریان و جمع آوری بازخورد و امنیت مشتری انجام شد.
بانک IndusInd
منبع
این بانک بانکداری اثر انگشت را معرفی کرد تا به مشتریان اجازه دهد تا با استفاده از اثر انگشت خود به جای رمز عبور تراکنش کنند. این ابتکار نیز توسط نرم افزار CRM انجام شد.
5 بهترین CRM برای بازاریابی
HubSpot CRM
منبع
G2 HubSpot CRM را به عنوان شماره 1 در رتبه بندی برتر CRM قرار می دهد. همچنین 97 درصد رضایت کاربران سازمان های مختلف را به دست آورد. مزایای فوق العاده ای دارد که آن را به بهترین ابزار CRM برای بازاریابی تبدیل می کند.
در مقایسه با سایر سیستم هایی که پیکربندی آنها دشوار است، خودکار و بصری است. HubSpot CRM به تمام جزئیات کوچک مانند ثبت ایمیل ها، ضبط تماس ها و مدیریت داده های شما رسیدگی می کند. این یکی از نرم افزارهای CRM پیشرو است که تا 1000000 مخاطب را رایگان می سازد.
مهمترین ویژگی های آن عبارتند از –
- CRM رایگان
- صفحات فرود
- تقسیم بندی لیست
- ایمیل های شخصی سازی شده
- گردش کار
- ردیابی تبلیغات پولی
- ادغام و مدیریت رسانه های اجتماعی
- داشبوردها
Zoho CRM
منبع
Zoho یک راه حل CRM مبتنی بر ابر است که برای برآوردن نیازهای کسب و کارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. این شامل ویژگی‌هایی مانند اتوماسیون فروش و بازاریابی، پشتیبانی مشتری و میز راهنمایی، پیکربندی و گزارش‌دهی محصول، و تجزیه و تحلیل مشتری است. قیمت اولیه آن 50 دلار در هر کاربر در ماه است.
ویژگی های اصلی آن عبارتند از:
- اتوماسیون نیروی فروش
- مدیریت رهبری
- اتوماسیون بازاریابی
- پشتیبانی مشتری
- مدیریت موجودی
- گزارش ها و داشبوردها
- ادغام برنامه های گوگل
- چند ارز
- جریان کار
Pipedrive CRM
منبع
Pipedrive CRM بر امتیاز رضایت 91 درصدی کاربران تأثیر می گذارد. اگر یک کسب و کار کوچک یا بخشی از یک تیم بازاریابی را اداره می کنید، Pipedrive بهترین CRM با استفاده آسان است که ابزارهای بازاریابی کوچک را تقویت می کند و به شما کمک می کند تا محصولات و خدمات خود را به طور فعال بفروشید.
ویژگی های اصلی آن عبارتند از:
- مدیریت خط لوله
- ادغام ایمیل
- فعالیت ها و اهداف
- تولید سرب
- گزارش فروش
- پیش بینی فروش
CRM بینشی
منبع
Insightly CRM یک پلت فرم یکپارچه برای رشد کسب و کار در تمام صنایع مانند تولید، خدمات حرفه ای، رسانه، آموزش، ساخت و ساز و غیره است. این به متمرکز کردن مشتری، فروش و داده های تجاری کمک می کند.
میلیون ها محصول و خدمات مختلف را به سرعت جستجو، ردیابی و مدیریت کنید. قیمت اولیه آن 29 دلار در هر کاربر / ماه است.
ویژگی های اصلی آن عبارتند از –
- اتوماسیون نیروی فروش
- اتوماسیون بازاریابی
- پشتیبانی مشتری
- موبایل و اجتماعی
- گزارش تجزیه و تحلیل
CRM خطی
منبع
Streak CRM در جیمیل تعبیه شده است که به کاربران اجازه می دهد تا کارهای فروش روزمره را با دسترسی مستقیم به صندوق ورودی انجام دهند. همچنین به تسهیل مدیریت خط لوله کمک می کند تا کاربران سرنخ ها را دنبال کنند، پیگیری کنند، همکاری کنند و معاملات را ببندند.
ویژگی های اصلی آن عبارتند از:
- خطوط لوله
- جعبه ها
- گردش کار قابل تنظیم
- هشدارها
- ادغام ایمیل
- بعدا بفرست
- تکه ها
- گزارش و مجوزها
تفسیر نهایی
انتظار می رود در مورد بازاریابی CRM و اینکه چگونه رسیدن به اهداف بازاریابی مشخص شده برای شما سودمند است، دانش کسب کرده اید. بر بازاریابی CRM در سازمان های خود تأثیر بگذارید. این به شما کمک می کند تا سفر مشتری خود را در بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و خدمات مشتری مدیریت کنید زیرا مشتری ستون هر سازمانی است.
هدف هر کسب و کاری ساده است: روابط خوب با مشتری را حفظ کنید که بر رشد کسب و کار شما و افزایش فروش تأثیر بگذارد. بنابراین، اگر هنوز در مورد استراتژی‌های بازاریابی سردرگم هستید، یک قدم بیشتر به سمت ابزارهای CRM بردارید و اجازه دهید تغییر اتفاق بیفتد.
