سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: راهنمای بازاریاب

آیا شما یک بازاریاب هستید و استراتژی های بازاریابی مناسبی برای ارتباط با مشتریان خود ندارید؟

برای هر بازاریاب، برنامه ریزی یک استراتژی بازاریابی عمیق برای تبلیغ محصول یا خدمات خاص خود ضروری است. اما رویکرد مناسب برای حفظ ارتباط با مشتریان همیشه مورد نیاز است. بنابراین اینجاست که نرم افزار CRM وارد قاب می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری یک موج مد روز در دنیای بازاریابی امروزی است. تمام رویکردهای ارتقا یافته ای را که می توانند سناریوی بازاریابی را تغییر دهند، تعیین می کند. این به ارائه کمپین های متناسب با بازگشت سرمایه اثبات شده کمک می کند.

با ظهور دیجیتالی شدن، بازاریابان نمی توانند روی یک رویکرد برای تعامل با مشتری خود تمرکز کنند. برای پرورش کامل نیازهای مشتری، بازاریابان باید دید 360 درجه مشتری داشته باشند.

در این وبلاگ، ما برخی از استراتژی های بازاریابی فوق العاده CRM را بررسی خواهیم کرد که به شما در رشد انفجاری کسب و کارتان کمک می کند. پس بیایید شروع کنیم.

CRM چیست؟

CRM حیاتی ترین ابزار برای اعمال نفوذ و تقویت پایگاه مشتریان سازمان از طریق بازاریابی کارآمد است. با این حال، CRM با بهبود قابل توجه عملکرد بازاریابی، توسعه های جدیدی را در زمینه بازاریابی ایجاد کرده است.

استفاده از فناوری CRM جمع آوری، ذخیره و مشاهده تمام داده های مشتری با استفاده از فناوری ابری را آسان می کند. مانند یک نمای کامل مشتری 360 درجه که شامل تمام اطلاعات لازم در مورد مشتریان است.

تیم‌ها همچنین می‌توانند با دسترسی به به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ، مشارکت بیشتری داشته باشند تا اطمینان حاصل کنند که هر ارتباطی آگاهانه و مرتبط است. نرم افزار CRM بازاریابی نیز می تواند درآمد کسب و کار را تا 41 درصد افزایش دهد.

منبع

CRM چگونه برای بازاریابان مفید است؟

بازاریابان می توانند با میل خود استراتژی CRM را برای هماهنگی با سرنخ ها و فرصت ها برای حفظ خط لوله فروش خود اتخاذ کنند. بازاریابی مستحق حداقل 50% پشته در سیستم CRM هر سازمانی است. زیرا بدون اتخاذ استراتژی های بازاریابی، درآمدزایی امکان پذیر نیست.

در اینجا برخی از وظایف بازاریابی وجود دارد که CRM آنها را بسیار هوشمندانه انجام می دهد، مانند:

پرورش سرنخ ها
درگیر شدن مجدد لیدهای سرد
کمپین های بازاریابی مجدد
کمپین های فروش متقابل و افزایش فروش
حفظ مشتری
استراتژی ها را مرور کنید
ارزیابی موفقیت و شکست بازاریابی

اهمیت فناوری CRM برای بازاریابان

اگر چه CRM ابزاری عالی برای بازاریابان است اگر به سمت رویکردهای مناسب آغاز شود. در اینجا چند نکته وجود دارد که اهمیت فناوری CRM را برای بازاریابان نشان می دهد.

مخاطبان را هدف قرار دهید و محتوای سفارشی ایجاد کنید.
مدیریت کمپین ها
مدیریت بازگشت سرمایه
فرآیندهای اتوماسیون مانند ایمیل های پیگیری با محرک ها بر اساس معیارهای خاص.

در حال حاضر، 63 درصد از بازاریابان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشابه واحدهای فروش و خدمات استفاده می کنند.

جنبه های بازاریابی CRM گرا

بازاریابی وب

جهان بیشتر به سمت بازاریابی اینترنتی یا خرید اینترنتی جذب می شود زیرا هیچ مرزی برای اتصال مشتریان و تامین کنندگان ندارد. برخی از مزایای قابل توجه عبارتند از:

تعامل فیزیکی کمتر و هزینه کمتر.
در مدت زمان کمتری با مشتریان بیشتری ارتباط برقرار کنید.
کمپین های بازاریابی را می توان به راحتی ردیابی، ردیابی، محاسبه و آزمایش کرد.
کمپین های بازاریابی آنلاین در مقایسه با کمپین های دستی تبلیغاتی بیشتری دارند.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی در مقایسه با استراتژی های بازاریابی مبتنی بر پست یا تلفن، ارزان است. بازاریابی ایمیلی توجه بیشتری نسبت به مشتریان ایجاد می کند و منجر به پاسخ دقیق تری به مشتری می شود که منجر به سرنخ های بیشتر می شود.

ویژگی های جذاب تر ایمیل مارکتینگ شامل خبرنامه، کوپن الکترونیکی، کارت الکترونیکی، ذخیره رویدادها در تقویم و غیره است.

منبع

پیش بینی استراتژی های بازاریابی آینده

استراتژی های بازاریابی مطابق با ترجیحات مشتری در حال تغییر هستند. بنابراین تکنیک های پیش بینی بازاریابی CRM به درک این تغییر در دیدگاه های بازاریابی کمک می کند. این رویکرد نوآورانه پایه و اساس استراتژی های بازاریابی آنلاین آینده را می گذارد.

مدل تاثیرات تجاری

برای یک سازمان ضروری است که عملکرد را به طور منظم بررسی کند، بنابراین تکنیک ها هرگز بدتر نمی شوند و همیشه نتایج بهتری به دست می دهند. مدل‌های مبتنی بر CRM به ارائه اطلاعات دقیق در سراسر سازمان کمک می‌کنند و هر بار بهتر عمل می‌کنند.

سیستم CRM برای سازمان های کوچک و بزرگ

اندازه کسب و کار هنگام پیاده سازی نرم افزار CRM اهمیتی ندارد. می تواند برای مشاغل کوچک و بزرگ مناسب باشد. یک سیستم CRM آنلاین همیشه می تواند به ساده سازی فرآیندها، صرفه جویی در زمان و افزایش سود کمک کند. چه یک سازمان کوچک و چه در مقیاس بزرگ، مدیریت مشتری شما ضروری است.

چه به اشتراک گذاری اطلاعات و چه استفاده از یک سازمان، CRM نقش حیاتی در حفظ روابط با مشتریان دارد.

چگونه بازاریابی و CRM کاملاً با هم جفت می شوند؟

برای ایجاد یک کمپین بازاریابی موثر ، یک رویکرد عملی نیز ضروری است. بدون استفاده از فناوری، نمی توانید دسترسی بهتری به مشتریان داشته باشید. خوشبختانه، CRM بهترین گزینه برای ایجاد یک کمپین بازاریابی عالی است.

این یک ابزار همه کاره است که تمام جزئیات مربوط به مشتریان را ذخیره می کند و طیف گسترده ای از مزایای را ارائه می دهد. CRM برای هر دو استراتژی بازاریابی ورودی و خروجی برای هدف قرار دادن مشتریان در مراحل مختلف خط لوله فروش سودمند است.

عملکرد CRM، مانند گردش کار، فیلدهای سفارشی، و قوانین اعتبارسنجی را می توان در کمپین های بازاریابی اعمال کرد. همچنین می توانید از CRM برای تاکتیک های بازاریابی استفاده کنید.

چرا کمپین های بازاریابی مهم هستند؟

CRM برای جمع آوری اطلاعات ضروری در مورد مشتریان ارزشمند است. و این اطلاعات در بهبود هدف گذاری بسیار قابل اعتماد است و منجر به تبدیل سرنخ برای مشتریان فعلی و بالقوه می شود.

در پایان، نیازهای مشتریان، محصولاتی که دوست دارند، تعاملات گذشته و حتی سقوط شما، همگی نمونه هایی از داده های ارزشمند هستند.

منبع

مزایای کمپین های بازاریابی

تقسیم بندی بهتر

این فرآیند تقسیم بازار هدف شما به دسته های کوچکتر و تعریف شده مانند علایق، جمعیت شناسی، موقعیت مکانی و نیازها است.

هدف گذاری متمرکز

یک CRM شامل داده های زیادی از مشتریان مختلف است، بنابراین سازماندهی همه داده ها بسیار چالش برانگیز است. خوشبختانه CRM نقش مهمی در هدف قرار دادن مشتریان متمرکز دارد.

نتایج تاثیرگذار

یک CRM نتایج دقیقی را در مورد اینکه کدام کمپین های بازاریابی موفق بوده و کدام نه، ارائه می دهد. در کمپین های آینده، نرخ تبدیل سرنخ عالی با کاهش هزینه های بازاریابی را دریافت خواهید کرد.

تاکتیک های شخصی سازی شده

شخصی سازی کلیدی برای حفظ سفارشی است. می توانید با ارسال مطالب بازاریابی که نشان دهنده عادات گذشته آنهاست و حتی تولدهای مهم را می شناسند، مشتریان را جذب کنید.

چگونه بهترین CRM را برای بازاریابی اتخاذ کنیم؟

در حالی که همه CRM های بازاریابی بر اساس مزایا و ویژگی هایشان متفاوت هستند، بنابراین ما برخی از ویژگی هایی را که هر CRM بازاریابی باید داشته باشد را فهرست کرده ایم:

تبلیغات
اتوماسیون بازاریابی
بازاریابی ایمیلی
صفحات فرود
سئو

عوامل انتخاب بهترین CRM برای کمپین های بازاریابی

اکنون می دانید که چرا CRM یک ابزار ضروری برای بازاریابان است و باید بدانید که کدام CRM برای سازمان شما بهترین است. دیدگاه هر کسب و کاری متفاوت است، بنابراین شما به یک CRM نیاز دارید که با مشتریان، محصولات و اهداف شما همسو باشد.

تا آن زمان، هنگام انتخاب یک سیستم CRM به عواملی توجه کنید:

کاربر پسند

تجربه حیاتی ترین جنبه کار با CRM است. ویژگی های CRM محدود و همچنین پیشرفته ای وجود دارد. بنابراین اگر در CRM تازه کار هستید، CRM با ویژگی های محدود برای شما راحت تر است و به بودجه کمتری نیاز دارد.

اگر شما با یک سیستم CRM طراحی شده اید و تجربه خوبی دارید، می توانید از یک پلتفرم جدید CRM استفاده کنید. شرکت های مختلفی نیز وجود دارند که پیشنهادات خوبی برای راه حل های مختلف CRM به شما ارائه می دهند. هنگام خرید CRM همیشه به استراتژی خود توجه کنید.

وابستگی کاربر

اعضای تیم های زیادی در تیم های بازاریابی وجود دارند، بنابراین باید مشخص کنید که کدام اعضا با توجه به مهارت و تجربه خود از CRM استفاده کنند. زیرا اگر استفاده از CRM را بر اساس دسترسی و نقش ها تعریف کنید، راه حل بهتری برای نیازهای خود پیدا خواهید کرد.

کانال های بازاریابی

راه حل های بازاریابی مختلفی برای کانال های مختلف وجود دارد، مانند بازاریابی محتوا، تولید سرنخ، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی رسانه های اجتماعی و موارد دیگر. همچنین باید مزایای نامشخصی مانند اتوماسیون بازاریابی را در نظر بگیرید.